SHËRBIMET TONA
INBOUND & OUTBOUND
Shërbimet tona inbound janë të dizajnuara për të përmbushur çdo lloj nevoje në fushën e kujdesit ndaj klientit, me qëllim përvetësimin e klientëve të rinj, ofrimin e shërbimeve të asistencës, menaxhimin e ankesave dhe ofrimin e mbështetjes Help Desk. Ne gjithashtu ofrojmë shërbime thirrjesh Outbound, të cilat janë thelbësore për të ruajtur një prezencë të vazhdueshme dhe efektive në zona të ndjeshme të tregut për çdo kompani.
Me ekspertizën e ekipit tonë të operatorëve të specializuar:
- hartojmë fushata specifike Telesales,
- realizojmë kërkime tregu dhe anketa mbi kënaqësinë e klientit,
- zhvillojmë aktivitete krediti,
- si dhe krijojmë dhe mirëmbajmë databaza klientësh.
- Gjithashtu, realizojmë thirrje mirëseardhjeje dhe monitorim të vazhdueshëm të cilësisë, me qëllim përmirësimin e eksperiencës dhe kënaqësisë së klientëve.
BACK OFFICE
Në Contact Center-in tonë, kryejmë gjithashtu aktivitete Back-Office si raportim dhe rakordim faturash, mbështetje të specializuar Help Desk, arkivim dokumentash, hedhje të dhënash (data entry), kontroll cilësie, menaxhim databazash, mbështetje chat-i, si dhe menaxhim të email-eve të ankesave dhe flukseve PEC. Në mënyrë specifike për sektorin e energjisë, aktivitetet tona të specializuara Back-Office përfshijnë validimin e kontratave, lidhjet (aktivizime dhe çaktivizime), transferimet dhe ndryshimet e planeve tarifore, si dhe Help Desk për mbështetjen e shitjeve.
DIGJITALIZIMI I ARKIVAVE NË LETËR
Ne kujdesemi për dematerializimin e arkivave në letër në çdo fazë: nga përgatitja dhe skanimi i dokumenteve, te indeksimi manual ose përmes aplikimit të barkodit, deri te ruajtja dhe asgjësimi i arkivave fizike në përputhje të plotë me kërkesat e sigurisë dhe privatësisë.
